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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

S.G TRUFFE — Vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts (SAS)Anschrift: 911 Chemin des Séveriers Nord, 13600 La Ciotat, FranceE-Mail: support@sgtruffe.comTelefon: +33 6 05 83 74 13Präsident: Sylvain Gaillard

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Ihr Einkauf bei der S.G TRUFFE soll sich sicher anfühlen. Deshalb gelten
für Rückgabe, Umtausch und Erstattung übersichtliche Regeln, die großzügiger ausfallen als der
gesetzliche Mindeststandard.

1. Ihr Zeitfenster

Ab Erhalt bleiben Ihnen 30 Tage, um einen Artikel zurückzugeben oder einen
Umtausch zu wählen. Diese Spanne räumt Ihnen die S.G TRUFFE freiwillig ein;
sie liegt oberhalb des gesetzlichen Minimums.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

  • Rückgabe vollständig, samt Zubehör, Kabeln und Unterlagen.
  • Zustand weiterverkaufsfähig; eine Nutzung nur im Umfang einer Funktionsprüfung.
  • Möglichst in der Originalverpackung, damit der Artikel beim Umtausch geschützt bleibt.

3. So läuft Rückgabe oder Umtausch

  1. Melden Sie sich per E-Mail beim Kundenservice und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
  2. Sagen Sie uns, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch
    gegen einen anderen Artikel bevorzugen.
  3. Sie bekommen von uns die Bestätigung nebst Rücksendeadresse.
  4. Nach Eingang und Sichtung veranlassen wir die Erstattung oder richten den Umtausch ein.

4. Rückzahlung

Erstattet wird binnen 14 Tagen per Banküberweisung,
nachdem der zurückgesandte Artikel bei uns angekommen ist. Zurück fließt der gezahlte
Bruttobetrag inklusive Mehrwertsteuer.

5. Umtausch im Detail

Häufig ist der Umtausch der schnellste Weg. Passt ein geliefertes Teil nicht zu Ihrem Rad
oder Ihrem Vorhaben, tauschen wir es gegen ein anderes Modell. Jeden Umtausch sehen wir
einzeln an und nennen Ihnen eine etwaige Differenz. Erst wenn der ursprüngliche Artikel bei
uns ist, wird der Umtausch ausgeführt. Wo es sinnvoll ist, setzen wir auf den Umtausch, damit
Sie rasch das passende Teil in den Händen halten.

Beim Umtausch gegen einen teureren Artikel zahlen Sie die Differenz; beim Umtausch gegen
einen günstigeren erhalten Sie den Unterschied per Überweisung zurück. Bevor der Ersatz zu Ihnen unterwegs ist, erhalten Sie zu jedem Umtausch eine Bestätigung per E-Mail.

6. Kosten der Rücksendung

Die passende Rücksendeart legen wir je nach Artikel gemeinsam fest. Bei jedem Umtausch und
jeder Rückgabe steht Ihnen unser Kundenservice zur Seite.

7. Wenn ein Artikel defekt ist

Zeigt ein Teil einen Mangel, greifen die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre) und die
Herstellergarantie. Umtausch, Reparatur oder Erstattung sind für Sie dann kostenfrei.

8. Auf einen Blick

Fall Weg Zeit
Anders entschieden Rückgabe, Erstattung oder Umtausch 30 Tage
Rückzahlung Banküberweisung 14 Tage nach Eingang
Umtausch Auslieferung des Ersatzes nach Eingang Per E-Mail bestätigt
Mangel unter Gewährleistung Umtausch, Reparatur oder Erstattung Kostenfrei
Letzte Aktualisierung: 8. August 2026 · © 2026 S.G TRUFFE